Kebijakan Pengembalian Dana

1. Definisi

Pengembalian dana (refund) adalah pengembalian sebagian atau seluruh pembayaran yang telah dilakukan klien kepada Jokiproyek sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

2. Syarat Pengajuan Refund

Klien dapat mengajukan refund dengan ketentuan berikut:

• Pekerjaan belum dimulai oleh tim Jokiproyek, dan
• Hasil pekerjaan tidak sesuai dengan brief atau kesepakatan awal yang telah disetujui bersama.

Permintaan refund harus diajukan melalui kontak resmi Jokiproyek.

3. Kondisi Tidak Dapat Dilakukan Refund

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

• Klien telah melakukan pembayaran uang muka (DP) dan pengerjaan proyek telah dimulai.
• Klien memberikan informasi, kebutuhan, atau spesifikasi proyek yang tidak benar, tidak lengkap, atau berbeda dari kesepakatan awal.
• Produk digital telah dikirimkan atau diserahkan kepada klien.
• Keterlambatan atau kegagalan proyek disebabkan oleh kelalaian klien dalam memberikan data atau respon yang dibutuhkan.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, klien wajib:

1. Menghubungi Jokiproyek melalui WhatsApp.
2. Menyampaikan alasan pengajuan refund secara jelas dan disertai bukti pendukung (jika ada).
3. Menunggu proses verifikasi dari tim Jokiproyek.

5. Waktu Proses Refund

Apabila pengajuan refund disetujui:

• Pengembalian dana akan diproses maksimal dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja.
• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan metode pembayaran awal, kecuali disepakati lain.

6. Biaya Administrasi

Dalam kondisi tertentu, Jokiproyek berhak memotong biaya administrasi atau biaya transaksi dari jumlah refund yang dikembalikan kepada klien.

7. Perubahan Kebijakan

Jokiproyek berhak mengubah Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 853-7003-0849